FAQ’s


A Elmee vende produtos de cosmética facial sem ingredientes potencialmente tóxicos. Abraçamos a filosofia da Clean Beauty que recorre a ingredientes seguros para a pele, e como tal, selecionámos cuidadosamente os produtos disponíveis na nossa loja. Cada produto passa por uma rigorosa análise da sua lista de ingredientes de forma a garantir que é livre de ingredientes potencialmente tóxicos. As marcas que a Elmee selecionou e comercializa são marcas reconhecidas internacionalmente, das quais a maior parte é de origem coreana, por ser um mercado que investe muito na inovação, eficácia e segurança dos seus produtos. Algumas das marcas disponíveis na nossa loja são: Aromatica, Benton, COSRX, Frudia, iUNIK, Missha, Purito, Yadah e Holika Holika. As marcas que comercializamos poderão ter produtos que não são Clean, no entanto, esses produtos não estarão disponíveis na nossa loja.


Clean Beauty é um movimento recente da indústria de beleza e, por isso, ainda não existe uma definição universalmente aceite. Para a Elmee, Clean Beauty significa colocar a nossa saúde e bem-estar em primeiro lugar, garantindo que os produtos que aplicamos no nosso corpo contêm apenas ingredientes seguros para o corpo. Todos os produtos comercializados na nossa loja são livres dos seguintes ingredientes potencialmente tóxicos: Parabenos, Sulfatos, Fragâncias artificiais, Corantes sintéticos, Óleo mineral, Álcool, Ftalatos, Formaldeído, Silicone, e PEGs. Seguimos atentamente os estudos realizados nesta área e as recomendações dadas por entidades competentes, como a EWG, e poderemos atualizar a lista de ingredientes potencialmente tóxicos à medida que novos estudos são realizados e divulgados.


A Elmee faz entregas em Portugal Continental e Ilhas, Espanha Peninsular e Baleares. O envio para Portugal Continental e Espanha é realizado pela DHL que permite a entrega em casa ou num dos 3.600 pontos de recolha na Península Ibérica (Service Points DHL). O envio para os Açores e Madeira é realizado através dos CTT Expresso.


Portugal Continental: 4,50€. Açores e Madeira: 6,50€. Espanha Peninsular: 5,50€. Espanha Baleares: 8,50€. O transporte é gratuito para compras superiores a 40€ para Portugal Continental e Espanha Peninsular.


Portugal Continental: 2-3 dias úteis. Açores e Madeira: 5-10 dias úteis. Espanha: 2-4 dias úteis. Caso optes por pagamento por referência multibanco, o prazo de entrega poderá ser superior, visto que a encomenda só será expedida após receção do pagamento, o que poderá demorar 5-7 dias. Tentaremos ao máximo entregar no tempo previsto, contudo o prazo de entregas poderá ser superior ao habitual em épocas específicas do ano (p.ex., promoções, Black Friday e Natal) e dependendo da disponibilidade dos produtos em stock.


A tua encomenda pode ser paga através de qualquer um dos seguintes métodos de pagamento: MB way, referência Multibanco, cartões de crédito Visa, MasterCard e American Express, e PayPal. Se optares pelo pagamento por referência Multibanco, iniciaremos o tratamento da encomenda após receção do pagamento, o que poderá demorar vários dias. Se não tivermos recebido o pagamento no prazo máximo de 5 dias úteis após a realização da encomenda, a mesma será anulada.


Sempre que o estado da tua encomenda for atualizado, irás receber um email da Elmee. Caso tenhas uma conta cliente em Elmeecosmetics.com, podes verificar o estado da encomenda a qualquer altura através da tua área de cliente. Assim que a encomenda tiver saído para distribuição, irás receber um email da transportadora com o dia estimado de entrega e o código de rastreamento da encomenda, para a poderes seguir durante todo o processo de entrega.


Se não te encontrares em casa aquando da tentativa de entrega, ou se o endereço de entrega estiver incorreto, a encomenda será redirecionada para o pick-up point mais perto, onde ficará durante 10 dias úteis. O pick-up point onde a tua encomenda for entregue ser-te-á notificado por email. Caso não levantes a encomenda durante este período de tempo, esta será devolvida à Elmee e o reembolso da mesma será efetuado menos os custos de envio e devolução.


Para alterares uma encomenda, envia um email para hello@elmeecosmetics.com a solicitar o teu pedido e, caso a encomenda ainda não tenha sido enviada, poderemos proceder à alteração da mesma. Se quiseres cancelar uma encomenda, terás de enviar um email para hello@elmeecosmetics.com e, caso o pedido seja efetuado antes da encomenda ser enviada, este será cancelado e o valor da compra reembolsado na totalidade. Caso o pedido de cancelamento seja efetuado depois da encomenda ser expedida, esta poderá ser devolvida à Elmee, e o reembolso do produto será efetuado menos os custos de envio e devolução.


Após a receção dos produtos, caso não fiques satisfeito, podes devolver a encomenda num prazo de 30 dias úteis a partir da data em que a recebeste, solicitando a devolução para hello@elmeecosmetics.com. A devolução só será aceite se os produtos estiverem selados, na sua embalagem original e não demonstrarem sinais de uso ou danos. O reembolso será efetuado no prazo de 10 dias úteis, a partir da data da receção da devolução, através do método de pagamento inicial. O reembolso será efetuado no montante total da compra (excluindo custos de envio). Os portes de envio da devolução serão a cargo do cliente. Caso na receção dos produtos devolvidos se encontrem sinais de uso indevido, o reembolso não será efetuado.


Caso verifiques que a tua encomenda está incompleta ou com produtos danificados, deverás enviar um email para hello@elmeecosmetics.com a participar a ocorrência, anexando uma fotografia dos produtos recebidos. Seguidamente iremos responder-te com o processo para resolver o problema.


Se verificares que a tua encomenda não foi entregue no prazo estipulado, deves, em primeiro lugar, verificar o estado da encomenda através do código de rastreamento enviado pela transportadora por email. Caso não consigas obter informação por essa via ou a informação apresentada esteja incorreta, deves enviar um email para a hello@elmeecosmetics.com explicando a situação. Iremos solucionar a situação com a maior brevidade possível.


Se recebeste um cheque-prenda, parabéns! Tens alguém que gosta muito de ti e só quer o melhor para a tua pele. Para o utilizares, tens apenas de navegar pela Loja da Elmee em Elmeecosmetics.com/loja/ e adicionar ao carrinho os produtos que mais gostares. Antes de finalizares a compra, na página do carrinho, insere o código do cheque-prenda no campo Códigos promocionais e clica em Aplicar. Seguidamente, só tens de Finalizar a compra. Caso não queiras utilizar já o teu cheque-prenda, podes guardá-lo na tua página pessoal. Para isso, basta ires à tua página pessoal, aceder ao menu Cheques-prenda e clicar em Adicionar novo. O cheque-prenda é válido por um ano.


A fatura é automaticamente enviada por email após receção do pagamento da encomenda. Vais recebê-la no mesmo email com o qual realizaste a tua encomenda.


Para fazer a avaliação de um produto, tens de ter a conta da Elmee aberta. Só podes fazer a avaliação de um produto que já tenhas comprado. Para entrar na conta, basta clicar no ícone Iniciar sessão/registrar (ícone redondo com o símbolo de uma pessoa) que se encontra no canto superior direito da página principal. Para encontrar o produto que desejas avaliar, escreve o seu nome na barra de pesquisa no canto superior direito do site. Depois de clicar no produto, puxa para baixo a página do produto até encontrar a seção de avaliação. Seleciona o número de estrelas que desejas atribuir ao produto e escreve o teu comentário na caixa de comentários. Quando terminares, clica em Enviar e a tua avaliação irá aparecer no lado esquerdo do ecrã.


No canto superior direito da página principal, clica no ícone Iniciar Sessão/Registar (ícone redondo com o símbolo de uma pessoa). Preenche os dados solicitados em Criar conta cliente e clica em Registar nova conta. Seguidamente vai aparecer a página A minha conta. Para completares as informações do teu perfil, seleciona o menu Detalhes da conta para definires o Nome, Apelido e Aniversário (opcional), e termina clicando em Guardar alterações. Seguidamente, seleciona o menu Morada para registares as moradas predefinidas de faturação e de envio, e termina clicando em Guardar morada. Quando tiveres finalizado, clica em Sair.


No canto superior direito, da página principal, clica no ícone Iniciar Sessão/Registar (ícone redondo com o símbolo de uma pessoa). Na área Já é cliente registado, escreve o email associado à conta e clica em Esqueceu a palavra-chave?. De seguida, serás reencaminhado para uma nova página onde terás de indicar o email associado à conta. Clica em Redefinir senha e em breve receberás um email com a nova alteração.


No canto superior direito, da página principal, clica no ícone Iniciar Sessão/Registar (ícone redondo com o símbolo de uma pessoa). Na área Já é cliente registado, escreve o email associado à conta, a palavra-passe e depois clica em Iniciar sessão. Dentro da tua área pessoal, clica em Detalhes da conta e segue as instruções em Alterar senha. No final, clica em Guardar alterações.


Se já tens conta cliente em elmeecosmetics.com, ficas automaticamente registado no nosso programa de pontos. Se ainda não tens conta cliente, deves registar-te no nosso site para ficares elegível ao programa de pontos. Para tal, deves clicar no ícone Iniciar Sessão/Registar (ícone redondo com o símbolo de uma pessoa) no canto superior direito da página principal. Preenche os dados solicitados em Criar conta cliente e clica em Registar nova conta. Para saberes todas as vantagens do programa de pontos, vai ao menu Programa de Pontos.


No canto superior direito, da página principal, clica no ícone Iniciar Sessão/Registar (ícone redondo com o símbolo de uma pessoa). Na área Já é cliente registado, escreve o email associado à conta, a palavra-passe e depois clica em Iniciar sessão. Dentro da tua área pessoal, clica em Os meus pontos. Dentro desta página encontrarás o teu número atual de pontos e o histórico de pontos.


Na página inicial de elmeecosmetics.com, vai até ao fundo da página e procura o título Subscreve a nossa newsletter. Insere o teu email, clica em Subscrever e já está. Vais receber um email de confirmação com uma surpresa!


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