Devoluções


Para alterares uma encomenda, envia um email para hello@elmeecosmetics.com a solicitar o teu pedido e, caso a encomenda ainda não tenha sido enviada, poderemos proceder à alteração da mesma. Se quiseres cancelar uma encomenda, terás de enviar um email para hello@elmeecosmetics.com e, caso o pedido seja efetuado antes da encomenda ser enviada, este será cancelado e o valor da compra reembolsado na totalidade. Caso o pedido de cancelamento seja efetuado depois da encomenda ser expedida, esta poderá ser devolvida à Elmee, e o reembolso do produto será efetuado menos os custos de envio e devolução.


Após a receção dos produtos, caso não fiques satisfeito, podes devolver a encomenda num prazo de 30 dias úteis a partir da data em que a recebeste, solicitando a devolução para hello@elmeecosmetics.com. A devolução só será aceite se os produtos estiverem selados, na sua embalagem original e não demonstrarem sinais de uso ou danos. O reembolso será efetuado no prazo de 10 dias úteis, a partir da data da receção da devolução, através do método de pagamento inicial. O reembolso será efetuado no montante total da compra (excluindo custos de envio). Os portes de envio da devolução serão a cargo do cliente. Caso na receção dos produtos devolvidos se encontrem sinais de uso indevido, o reembolso não será efetuado.


Caso verifiques que a tua encomenda está incompleta ou com produtos danificados, deverás enviar um email para hello@elmeecosmetics.com a participar a ocorrência, anexando uma fotografia dos produtos recebidos. Seguidamente iremos responder-te com o processo para resolver o problema.